En tota comunicació, i també en les relacions professionals, la base és aquesta trobada “cara a cara” entre dues persones. Simple, i de vegades, és el que resulta més (emocionalment) difícil.
El procés pel qual prenem contacte amb l’altre i vam arribar a comprendre quin és el seu estat anímic actual requereix que li fem cas i una mica del nostre temps. És altament útil saber com es senten els altres amb vista a treballar conjuntament en la solució de problemes professionals.
PLA DELS CONTINGUTS
Intercanvi d’informació objectiva
A ………………………………. B
PLA RELACIONAL
Intercanvi de sentiments
El reconegut investigador de la comunicació Paul Watzlawick va constatar que en qualsevol acte de comunicació cal reconèixer dos plans, el dels continguts i el relacional, sent el segon el que determina el primer i no a l’inrevés. Un missatge no només constitueix la declaració d’un contingut al receptor del mateix sinó també, alhora, una declaració relativa a la relació que s’estableix amb ell. El pla relacional es correspon amb el pla emocional i fins i tot instintiu.
Interferències en la comunicació objectiva
A ………………………………….B
Senyals relacionals pertorbadores
Les pertorbacions en el pla de la relació – en conseqüència, per exemple, d’intensos sentiment de disgust o enuig – perjudicaran la comunicació en el pla dels continguts – és a dir, la dimensió racional i lògica de la comunicació. En casos extrems la farà impossible. I al revés: els sentiments positius, sempre que no siguin exagerats, milloren la comunicació en el pla dels continguts.
Les persones que no s’endinsen en el pla emocional emeten malgrat tot i inconscientment senyals al mapa de la relació: “no sóc capaç de moure en el pla emocional” o “no puc mostrar els meus sentiments”.
Quan es donin indicis de l’existència de tensions no aclarides en el nivell relacional cal que els implicats deixin de banda l’assumpte professional i intentin aclarir les coses: les tensions tenen prioritat. Només és possible sostenir una discussió professional quan tot està clar en el pla relacional. Si hi ha problemes, tensions, o conflictes sense resoldre, la comunicació es converteix en una barreja improductiva d’informació objectiva i de declaracions irreflexives i destructives de sentiments. El cinisme, els bloquejos i les observacions despectives són signe que s’ha creat una situació d’aquest tipus.
L’aspecte emocional no pot, per descomptat, ser el tema central en el treball. Per això, justament, cal prestar l’atenció quan es requereix, perquè no es desbordi ni prengui proporcions exagerades. Aquí també es tracta de trobar el punt d’equilibri.
