El feedback és una eina potent de relació interpersonal així com de direcció i desenvolupament de persones. La seva correcta aplicació pot aportar un benefici extraordinari tant a les organitzacions com a les persones implicades en el procés. Especialment si es vol un canvi.
- Sigues descriptiu i específic sobre la situació: dóna exemples específics. Tant si dius “últimament no treballes massa bé amb l’equip” com si dius “has fet una feina excel·lent” no hi ha prou informació per potenciar o millorar cap aspecte, cal afegir exemples.
- No posis adjectius o “etiquetes”: les “etiquetes” o paraules que qualifiquen un comportament, però no ho descriuen, per exemple com “poc congruent” o “poc professional” o “massa tou”, no són informació vàlida.
- Sigues precís: no exageris ni generalitzis. Per exemple, no diguis que algú “sempre” fa alguna cosa, quan ho fa sovint. “Sempre” és una paraula molt dura i pot ser injusta. Fes referència concretament als fets observats als que pots fer referència.
- No parlis pels altres: parla només per tu. Parla dels fets que tu coneixes directament, i no per comentaris que altres persones t’hagin realitzat.
- Expressa els teus sentiments: ajudarà el receptor a entendre més el que estàs dient. Parlar en primera persona “jo sento ….” en comptes de “tu fas ….” es rep d’una forma totalment diferent, i evita la dinàmica “atac-defensa”.
- Sigues realista: no cal establir estàndards que són irreals i impossibles de mantenir. Proporciona el feedback com una eina per fomentar la millora i també per reconèixer un treball ben fet. Descriu coses sobre les quals la persona pugui actuar. Escull màxim tres temes sobre els quals la persona es pugui concentrar.
Important: Intenta ser conscient de no projectar les teves pors i inseguretats quan vegis aspectes que fallen en els altres. Sigues autèntic, no tinguis por d’escoltar el que l’altre ha de dir, intenta entendre l’altre des de la seva intenció positiva, les seves fortaleses i debilitats. De vegades la major oportunitat ve disfressada com un problema aparentment difícil de resoldre.
I SIGUES “IMPECABLE” AMB LES PARAULES !!! (Com diu Miquel Ruiz en Els quatre acords). LES TEVES PARAULES SÓN PURA MÀGIA I SI LES UTILITZES MALAMENT, esdevé MÀGIA NEGRA. AMB UNA PARAULA POTS CANVIAR UNA VIDA, PER BÉ O PER MAL.
